RPAをリプレース、追加する企業の不満から見えてきたこと

RPA製品の利用状況とリプレース・追加の意向について聞いた。

[キーマンズネット]

　業務自動化の現在地を探るために、キーマンズネットはアンケート調査「業務自動化に関する意識調査2023年」を実施した（期間：2023年7月20日〜8月31日、有効回答数：606件）。本連載は、全8回にわたってアンケート調査から得られた結果を紹介する。

　第8回となる本稿のテーマはRPA（Robitic Process Automation）ツールの「リプレース・追加」だ。その状況と理由を聞いた。

■連載目次

• 生成AI時代に業務自動化はどれほど進んだのか【大規模調査】
• RPAブームの行方を大規模調査から読み解く　導入率はどう変わった？
• RPAが「一部の業務自動化しかできない」問題について考える
• データで読み解くRPAの人材調達　業界調査からの教訓
• RPA開発・運用は内製化か　ベンダー外注か【実態調査】
• RPAは結局いくらかかるのか？　600人に聞いた初期・運用費用と予算確保の方法

RPA製品を幾つ導入している？　5つ以上の猛者も

　まず、RPAの利用状況を探るために導入しているツールの数を聞いた。今回はベンダーごとにカウントしているので、同じベンダーの製品のデスクトップ型ツールとサーバ型ツールを導入しているという場合は複数に含まれない。

　回答者で最も多かったのは「1」で55.8％。一方、「2」は28.8％、「3」は9.8％、「4」は1.8％、「5以上」と答えた回答者は3.9％で、44.2％は2つ以上の製品を導入していることが分かる（図1）。

　RPAは、どの製品も基本的にロボットの開発や実行の機能を備える。一方で、管理機能やサポート、UI操作以外の自動化技術との連携性、UI／UX、ライセンス料などで各社強みを発揮している。製品を選ぶ際には、自社のやりたいことが何かを明確化し、開発・運用体制などを考慮しながら、ニーズにマッチするツールを選定することが理想だが、運用をするうちに製品のリプレース、追加を検討する企業もあるようだ。一体なぜだろうか。

図1　導入しているRPAツールの数（ベンダーごとにカウント）

リプレース・追加をする理由は？

　関連して、ツールの「リプレース・追加」を検討したことがあるかどうかを聞いた。「検討したこともする予定もない」とした企業が最も多く、46.3％だった（図2）。

　一方、「既にしたことがあるが、さらなる追加・リプレースは検討していない」（14.8％）、「既にしたことがあり、さらなる追加、リプレースを検討している」（8.4％）、「はじめての追加やリプレースを検討中」（3.2％）を合わせて、26.4％がリプレースや追加を実施した経験があるか、または検討していることが分かった（図2）。

　また、「ツールがあれば追加、リプレースを検討したい」とした企業は28.1％で、経験済み、検討中の企業と合わせると54.5％がツールの追加・リプレースの意識があるということになる（図2）。

　その理由は何だろうか。以下で、フリーコメントで寄せられた回答の一部を紹介する。

図2　RPAの追加、リプレースへの意識

＜操作性＞

• 使い勝手が悪い
• 思い通りに動かない
• 担当者でも容易に利用できるツールが必要だったため
• ロボットが止まる
• 複数のデスクトップで類似業務の展開が困難
• 一部はPythonで代用可能

＜サポート＞

• サポート体制が微妙
• サポートサービスが使いにくい

＜コスト＞

• コスト（ライセンス費）削減のため
• 契約IDの制限があり、コストの面でも全社展開が難しい
• ライセンスが高騰している

＜社内の事情＞

• 利用部署が増えたから
• スモールスタートだったが、広域に用途が広がってきたため
• より良い物が有れば改善したい
• 選択肢を増やし、より効率的なRPA構築を支援するため
• 稼働ロボットの増加に伴い、ライセンスを追加した

　操作性や使い勝手、サポート体制についての不満の他、社内スケールに伴ってコストや機能が要件に満たなくなったという声も聞かれた。RPAは短期的に効果を見込めるツールだが、導入後の社内展開を見込んでいるのならば、ロボットが増えた後も対応できる管理機能や、RPA以外の技術連携のしやすさといった点を考慮すべきだと言われている。また、サポート体制についても、ベンダーによって値段設定やプロバーの従業員が対応しているかどうかなどの違いがあるため、導入前にチェックしておきたい。