「BPM／BAM」とは　導入の目的、メリットを解説

　BPM（Business Process Management）の導入は、組織の業務プロセス全体を視覚的に捉え、理解し、改善するための有効な手段となる。具体的なメリットは以下の通りだ。

プロセスの可視化

　BPMツールを使用すると、業務プロセスを視覚的に表現できる。プロセスの全体像を把握しやすくなり、ボトルネックや無駄がある箇所を特定するのが容易になる。

プロセスの標準化と改善

　BPMツールはプロセスを標準化し、それを基に改善活動を行うのに役立つ。これにより業務品質を向上させ、効率性を高められる。

プロセスの統制と追跡

　BPMにより、業務プロセスを統制でき、業務遂行の状況をリアルタイムで追跡できる。これは、問題の早期発見やプロセスの効率性向上に寄与する。

ITとビジネスの統合

　BPMツールはビジネスプロセスとITシステムをより密接に連携させ、ITをビジネス目標達成のための手段として最適化する。

コンプライアンスの強化

　一貫性と可視性が向上するため、規制や内部ポリシーへの準拠が容易になる。

柔軟性とスケーラビリティの強化

　BPMを使用することで、変更が必要な時にプロセスを迅速に適応・スケールすることが可能になる。

BAM導入のメリット

　BAM（Business Activity Monitoring）ツールは、組織内のビジネスプロセスと活動をリアルタイムで監視し、理解し、管理するのに使用される。

リアルタイムの監視と分析

　BAMは、ビジネスプロセスとトランザクションをリアルタイムで監視し、異常なパターンやパフォーマンスの問題をすぐに検出できる。問題が深刻化する前に修正や対応を行うことが可能になる。

データ駆動の意思決定

　BAMは、大量のデータを集め、分析し、有用な情報に変換する能力を持つ。ビジネスリーダーはデータに基づいた意思決定ができ、その結果、より効果的な戦略を策定し、リスクを最小化できる。

プロセスの最適化

　BAMは、組織の業務プロセスの可視化を可能にし、それにより、ボトルネックや非効率なプロセスを特定し、改善するための洞察を提供する。

カスタマーサービスの向上

　BAMは、顧客とのインタラクションを監視し、顧客満足度を向上させるための重要なインサイトを提供する。これは、顧客体験の改善と高い顧客忠誠度をもたらす。

コンプライアンスとレポート

　BAMは、規制を順守し、必要なレポートを提供するための包括的なデータとインサイトを提供する。

RPAとBPMの組み合わせによる最適化

　RPAの導入には悩みが伴うことも多い。「プロセス全体の効率化が困難」であったり、「管理下にない野良ロボットの増加」、また「非定型作業や属人化した作業への適用困難」などである。対して、BPMは人間の作業を代替するソリューションとして需要があった。ただ、システム単独での効率化は限定的で、人間が大部分を担当する必要があった。しかし、RPAとBPMを組み合わせることで、業務全体の最適化が可能となる。さらに、AIやAI-OCRの活用も加速し、理想的な業務実現がより現実的となったのである。