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「RPA」とは 導入の目的、メリットを解説
「RPA」に関する最新情報を紹介します。IT担当者やITを活用したいビジネス／バックオフィス部門の担当者に、役立つ製品・サービス情報や導入事例、業界動向を集めました。
「RPA」とは
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）とは、人間の作業を再現し自動化するソフトウェアロボットのこと。あらかじめルールを設定することでPCのアプリケーション操作や請求書処理、コールセンター業務などのホワイトカラーの事務作業を自動的に行う。
RPAの導入は反復性の高い作業やデータ量の多い作業、複数のソフトウェアを使用する作業など、定型業務において効果が期待できる。その便利さから金融業やサービス業で先行して導入され、現在ではさまざまな業界で利用が広がりつつある。特に少子高齢化が進む日本では、労働力不足の問題解決にRPAが活用されることが期待されている。
RPAで行える主な作業
- 受注業務
- 伝票記入業務
- ダイレクトメールの発送業務
- 電話・メールなどで受けた問い合わせ履歴の管理
- 顧客管理システムや在庫管理システム
- ERP（統合基幹業務システム）やSFA（営業支援システム）などへのデータ入力
- 顧客データのフィルタリングやチェック
RPAのメリット
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）導入の前に、自社がどの業務を効率化したいのか、そのメリットは何かを整理することが必要である。RPAのメリットは主に、「売上の最大化」「コスト削減」「生産性の向上」「トラブル回避」の4つである。RPAは業務の時間を削減し、従業員を新たな人的リソースとして活用できる。
これにより、クリエイティブな業務に専念し、創造的な経営戦略を構築できる。RPAはデジタルレイバーとも呼ばれ、単純作業をミスなくスピーディーにこなせるため、生産性が大幅に向上する。また、ヒューマンエラーがないため、生産性が飛躍的に向上する。さらに、情報漏えいやコンプライアンス違反などのトラブルを未然に防ぐことができる。
以下はキーマンズネットで掲載している、RPAの関連記事だ。サービスの導入、運用にぜひ役立ててほしい。
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